Serviço de suporte para ERP
Aproveite o silêncio de usuários felizes.
 

1

Suporte de aplicação é uma atividade onde a atenção significa problema. Pessoas que trabalham no suporte sabem. Quando os usuários não estão satisfeitos, as equipes de apoio estão no centro da, nem sempre amigável, atenção. A pressão é muitas vezes elevada para fazer os usuários felizes de novo, ou pior, para fazer um quarto próximo, na verdade, bem, perto.

Mas quando as coisas estão indo bem, poucos parecem apreciar o nível de esforço e trabalho que é necessário para manter esta situação. Se a sua organização é pequena, isso significa risco de volume de negócios. Se você operar globalmente, significa a continuidade do negócio, independentemente de dias localmente não tão bons. Isso também significa suporte de língua local ou suporte para as exigências locais.

A Ataway faz a implantação, modernização e suporte de sistemas ERP há mais de 15 anos. Sabemos da complexidade de apoiar instâncias de ERP. Temos as habilidades e talento para assumir todas as atividades de apoio.

A Ataway atualmente, funcionalmente e tecnicamente suporta múltiplas instâncias de grandes organizações globais, proporcionando multi-processo de apoio (RH, folha de pagamento, Finanças, Cadeia de Supirmentos, CRM, Processos de Compras), 24/7, em várias línguas (Inglês, Francês, Japonês, Mandarim, português, espanhol, italiano e alemão), todos superiores a acordos de nível de serviço e satisfação do cliente reunião.

Sabemos também, por experiência quão difícil a transição de apoio a um terceiro pode ser. A Ataway desenvolveu uma metodologia única para garantir que o apoio pode ser facilmente transferido para nossas equipes, sem criar qualquer perda de qualidade ou falta de SLAs.

As soluções de Suporte da Ataway oferecem serviços flexíveis que podem ser facilmente ajustados às necessidades dos clientes. Estes incluem:

  • • Nível I serviços de apoio através de uma solução de Help Desk
  • • Serviços de suporte nível II com consultores funcionais especializadas
  • • Ferramentas de gerenciamento de caso para a gestão e monitoramento questão
  • Manutenção Corretiva: Serviços de assistência técnica para a resolução de problemas, incluindo dados, programas ou questões de processo.
  • Manutenção Evolutiva: Focada em modificar o aplicativo de acordo com as necessidades ou exigências feitas pelo cliente, tais como relatórios, interfaces, novas funcionalidades on-line ou processos.

Os serviços podem ser entregues através de uma "extensão virtual do ambiente operacional da própria organização, implantando 'processos de negócios totalmente terceirizados" que aproveitam a metodologia da Ataway, ferramentas e tecnologia. Podemos acompanhar as mudanças de sua organização, trazendo-lhe a escalabilidade necessária.

Nós sabemos como o suporte é sensível. Você pode confiar em nós para garantir que ninguém fale sobre isso!

Entre em contato conosco hoje mesmo e veja como nós podemos te ajudar com seus desafios de Suporte de Serviços.

A Ataway em sua caixa de entrada

Obter Informação valiosas sobre as melhores práticas envolvendo ERP, gestão de processos e regulamentos locais em todo o mundo, enviadas diretamente para a sua caixa de entrada!