Maintenance de votre ERP
Apprécier l’esprit zen des utilisateurs heureux.
 

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Le support applicatif représente une activité sensible où la notion d'attention est synonyme de problèmes. Les professionnels exerçant dans ce domaine le savent. Lorsque les utilisateurs ne sont pas satisfaits, leurs ressentiments sont directement répercutés auprès des équipes du support applicatif. Ces équipes travaillent sous une forte pression pour résoudre les anomalies rencontrées par les utilisateurs au plus vite.

Mais quand les choses vont bien, peu de gens semblent apprécier le niveau d'effort et de travail nécessaires pour maintenir cette situation. Si votre entreprise est de petite taille, le risque est directement associé à votre chiffre d'affaires. Si vous intervenez à l'échelle mondiale, vous devez être en mesure d’assurer une continuité de service, quels que soient les jours de congé locaux. Cela signifie aussi de fournir le service dans la langue locale et conformément aux réglementations locales.

Ataway fournit des prestations de maintenance de systèmes ERP depuis 2000. Nous connaissons la complexité des activités de maintien en conditions opérationnelles. Nous avons les compétences et le talent pour prendre en charge toutes vos activités de support.

Ataway maintient actuellement techniquement et fonctionnellement plusieurs solutions applicatives pour de grandes entreprises internationales, fournissant une aide métiers multiprocessus (ressources humaines, paie, finance, logistique, CRM, achats), en 24h/24, 7j/7 en plusieurs langues (anglais, français, japonais, mandarin, portugais, espagnol, italien et allemand), pour la plus grande satisfaction de ses clients et dans le plus grand respect de ses engagements (SLA).

Nous savons aussi par expérience combien il est difficile de déléguer le support applicatif à un tiers. Ataway a développé une méthodologie unique pour s'assurer que le support peut être facilement transféré à nos équipes sans engendrer de perte de qualité ou de surcoût.

Ataway offre des services de support applicatif flexible qui peuvent être facilement adaptés aux besoins de nos clients. Il s'agit notamment de :

  • • Un service d’assistance Niveau I à travers une solution de Help Desk
  • • Un service d’assistance de niveau II avec des consultants fonctionnels spécialisés
  • • Des outils de gestion et de suivi
  • Maintenance corrective : Services d’assistance technique pour la résolution des problèmes de données, de programmation ou de processus
  • Maintenance évolutive : Axée sur la modification du logiciel selon les besoins ou les exigences formulés par le client, tels que la création de rapports, d’interfaces, de nouvelles fonctionnalités en ligne ou de l’intégration de nouveaux processus

Nos services peuvent être fournis par une « extension virtuelle de votre propre environnement d'exploitation » en déployant « vos processus métiers de manière entièrement externalisés » en nous appuyant sur notre méthodologie, nos outils et notre technologie. Nous pouvons suivre les changements de votre organisation en vous apportant l'évolutivité nécessaire.

Déontologie et confidentialité accompagnent toutes nos prestations de support !

Consultez Ataway aujourd'hui pour voir comment nous allons relever avec vous vos défis de Tierce Maintenance Applicative !

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