Servicios de Soporte ERP
Disfrute del silencio de usuarios contentos.
 

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El Soporte de aplicaciones es una actividad en donde llamar la atención significa prooblemas. Las personas que trabajan en soporte lo saben. Cuando los usuarios no están contentos, los equipos de soporte son el centro de atención, y no siempre agradable. La presión es a menudo alta para que los usuarios estén felices de nuevo, o peor aún, para solucionar los problemas y recomponer la relación nuevamente.

Pero cuando las cosas van bien, pocos parecen apreciar el nivel de esfuerzo y el trabajo que se requiere para mantener esta situación. Si su organización es pequeña, significa el riesgo de rotación. Si usted opera a nivel mundial, significa la continuidad de la empresa, independientemente de días feriados locales. También significa dar soporte en el idioma local o el apoyo a las necesidades locales.

Ataway ha desplegado, la mejora y el apoyo a los sistemas ERP durante más de 15 años. Sabemos de la complejidad de apoyar instancias de ERP. Tenemos las habilidades y el talento para realizar las actividades de soporte.

Ataway actualmente brinda soporte funcional y técnico en múltiples instancias de varias organizaciones mundiales, ofreciendo soporte multi-proceso de apoyo (recursos humanos, nómina, finanzas, cadena de suministro, CRM, Compras), 24/7 en varios idiomas (Inglés, francés, japonés, mandarín, portugués, español, italiano y alemán), y todos han superando los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y han alcanzado la satisfacción del cliente.

También sabemos por experiencia lo difícil que puede ser la transición del soporte a un tercero. Ataway ha desarrollado una metodología única para asegurar que el soporte se puede transferir sin problemas a nuestros equipos sin crear ninguna pérdida de calidad o pérdidas de SLAs.

Las Soluciones de Soporte de Ataway ofrecen servicios flexibles que se pueden ajustar fácilmente a las necesidades del cliente. Estos incluyen:

  • • Nivel I de Servicio de Soporte a través de una solución de Help Desk
  • • Nivel II de Servicio de Soporte con consultores funcionales especializados
  • • Herramientas de administración y monitoreo de casos
  • • Mantenimiento correctivo: Servicios de soporte técnico para la resolución de incidentes, incluyendo datos, programas o procesos
  • • Mantenimiento evolutivo: Centrado en la modificación de la aplicación de acuerdo a las necesidades o requerimientos efectuados por el cliente, tales como informes, interfaces, y nuevas funcionalidades

Los servicios pueden ser entregados a través de una extensión virtual del propio entorno operativo de la organización mediante la completa implementación de los procesos, aprovechando la metodología de Ataway, las herramientas y la tecnología. Podemos seguir los cambios de su organización brindándole la escalabilidad necesaria.

Sabemos cuán sensible es el soporte. Usted puede confiar en nosotros para que nadie hable de ello

Consulte a Ataway y conozca cómo le podemos ayudar con el Servicio de Soporte ERP!

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