ERP Support-Services
Genießen Sie die Stille von glücklichen Nutzern.
 

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Anwendungssupport ist eine Tätigkeit, wo Aufmerksamkeit gleichzeitig Ärger bedeutet. Wenn Nutzer unzufrieden sind, sind die Supportteams immer der Mittelpunkt von “nicht-immer-so-freundlicher” Aufmerksamkeit. Der Druck ist oft hoch Nutzer wieder zufrieden zu machen.

Wenn jedoch Dinge gut laufen, schätzen nur wenige den enormen Aufwand und Arbeit, die erforderlich sind um diese Situation aufrechtzuerhalten, wertzuschätzen. Wenn Ihr Unternehmen klein ist, bedeutet es ein Umsatzrisiko. Wenn Sie jedoch global agieren, bedeutet es Kontinuität des Unternehmens, unabhängig von lokalen Feiertagen. Es bedeutet auch Unterstützung in der Landessprache oder Unterstützung in lokalen Anforderungen.

Ataway hat Entwicklung, Upgrading, Unterstützung in ERP-Systemen schon seit mehr als 15 Jahren betrieben. Wir kennen die Komplexität der Aufgaben um ERP-Instanzen zu unterstützen. Wir besitzen die Fähigkeiten und Talente um jegliche Support-Tätigkeiten zu übernehmen.

Ataway unterstützt derzeit funktionell und technisch mehrere Instanzen für grosse globale Organisationen und bietet Multi-Prozess-Unterstützung (HR, Gehaltsabrechung, Finanzen, Supply Chain ,CRM, Einkauf), 24/7 in einer Reihe von Sprachen (Englisch, Französisch, Japanisch, Mandarin, Portugiesisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch), alle überschreiten Service-Level-Vereinbarungen und resultieren in Kundenzufriedenheit.

Wir wissen auch aus Erfahrung, wie schwierig der Übergang der Unterstützung auf externe sein kann. Ataway hat eine einzigartige Methodik entwickelt um sicherzustellen, dass die Unterstützung reibungslos auf unsere Teams übertragen werden kann, ohne Verlust an Qualität oder fehlende SLAs.

Ataway’s Support-Lösungen bieten flexible Dienste an, die leicht an Kundenbedürfnisse angepasst werden können. Dazu gehören:

  • • Level I Support-Services durch eine Help-Desk Lösung
  • • Level II Support-Services mit spezialisierten funktionalen Beratern
  • • Case Management Tools für das Problemmanagement und deren Überwachung
  • Korrektive Wartung: Technische Unterstützung für Problemlösungen einschließlich Daten, Programm- oder Verfahrensprobleme
  • Evolutionäre Wartung: Fokussiert auf die Änderung bei der Anwendung je nach den Bedürfnissen und Anforderungen des Kunden, wie z. B. Berichte, Schnittstellen, neue Online- Funktionen oder Prozesse

Dienste können durch eine "virtuelle Erweiterung der Betriebsumgebung des Unternehmens" durch den Einsatz von “ vollständig ausgelagerten Geschäftsprozessen" angeboten werden, welche Einfluss auf die Ataway-Methodik, die Tools und Technologien haben. Wir können den Veränderungen Ihres Unternehmens dahingehen folgen, indem wir Ihnen die notwendige Skalierbarkeit bieten.

Wir wissen wie sensibel das Feld der Unterstütung ist. Sie können sich uns anvertrauen und davon ausgehen, dass niemand davon redet!

Kontaktieren Sie Ataway noch heute und finden Sie heraus, wie wir Ihnen bei Ihren Herausforderungen des ERP-Support-Services behilflich sein können!

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